Kargo & İade

Kargo

• Cumartesi günleri dahil olmak üzere, saat 14.00'e kadar verilen siparişler aynı gün MNG Kargo'ya teslim edilir.
• Kargonuz, bulunduğunuz şehre bağlı olarak 1-3 iş günü içinde teslim edilir.
• Siparişiniz kargoya verildiğinde, size SMS ve E-posta yoluyla bildirim yapılır ve takip kodu paylaşılır.
• Tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

İade & Değişim

• Esse Jeffe, müşteri memnuniyetini ön planda tutar.
• İlk iade & değişim talebiniz için kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanır.
• Aynı sipariş için birden fazla iade & değişim talebi durumunda, kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.

İade işleminizi başlatmak için bize kolaylıkla Whatsapp Danışma Hattımızdan yazabilirsiniz. Ekip arkadaşlarımız hangi adımları izlemeniz gerektiğini size anlatacak ve tüm süreçte size yardımcı olacaklardır.

Esse Jeffe markası olarak müşteri memnuniyeti gözetmekle mükelleftir. İade için göndereceğiniz siparişinizin ilk kargo bedeli ücretsizdir. Aynı siparişinize ait birden fazla iade taleplerinizde, kargo bedeli tarafınıza aittir.

 

Tüketici Kanunun Cayma Hakkı maddesi gereğince 14 gün içerisinde, satın almış olduğunuz ürün/ürünleri aşağıdaki aşamaları tamamladıktan sonra ücretsiz olarak İADE işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Ürün/ürünlerin etiketi çıkarılmamış olmalı ve ürüne zarar verilmeden denenmiş olmalıdır.(Parfüm kokulu, lekeli, yırtılmış/sökülmüş, yıkanmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.)

Ürünlerin, bütün aksesuarları ve ambalaj malzemeleri de dahil olmak üzere eksiksiz bir şekilde, hiç bir açıdan zarar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilecek durumda olmaları gerekmektedir.

Tarafımıza göndereceğiniz iade paketlerinin ilgili kargo şubesinden temin edebileceğiniz kargo poşetlerinde olmasına ve üzerinde kargo poşetinin kendi kilidi dışında bir paket bandının olmamasına dikkat edilmesini rica ederiz.

Aksi durumda paketlerde yaşanabilecek hasar, kayıp gibi durumlar için sorumluluk kabul edilmemektedir ve kargo poşeti ile gönderilmeyen paketler tarafımızca teslim alınmayacaktır.

İade işlemleri, kargonuz bize ulaştıktan 7-10 iş günü içerisinde bankanıza iletilir. Bankanıza talimatı verdiğimiz gün tarafınıza mail ile bilgilendirme yapılır.

Bankanızın iadenizi, satın alımı gerçekleştirdiğiniz kredi kartınıza yapması 3 ile 10 iş günü arasında sürebilmektedir.

Yapılan işlemler doğrultusunda göndermiş olduğunuz ürün tarafımızca incelenecek, iadesine engel olan herhangi bir durum olmaması koşulunda iade işleminiz başlatılacaktır. Yapılan alışverişte sanal pos kullanımı olduğunda iadeleriniz  sanal pos üzerinden  kullanılan kredi/banka kartına yapılacaktır.